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| 创新电子客票经营模式 深航采用电话支付 |
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发布时间：2006-08-14
来源网站：sina 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
今天，国内电子客票的推广先锋深圳航空公司与国内创新的多元化电子支付服务商YeePay易宝达成电话支付及网上支付全面合作。由此，深航成为国内首家采用电话支付的航空公司，也是国内唯一一家能够提供线上、线下两种电子支付方式的航空公司。深航的这一举动不但使其在电子客票的经营模式、服务等各方面领先于其它业内同行，为自身拓展市场空间作好准备，更是行业内积极探索电子客票离线交易模式的典范。
2007年实现100%电子客票的构想引发了从航空公司、代理人到消费者的整体市场变革。在取消物流、并要求先支付再出票的条件下，消费者如何支付已经成为最大的问题，特别是对目前仍占绝大多数的线下用户而言，迫切需要一种离线的非面对面交易方式以支持电子客票的使用。正是出于对大量终端用户需求的关注，深航选择了YeePay易宝电话支付，并基于此对其网站、呼叫中心的电子商务流进行了全面改造。
深圳航空公司总经理李昆表示，推广电子客票不仅仅是机票代理人的责任，也不仅仅是让消费者被动地去接受这一变化。作为一家以服务为宗旨的航空公司，并且是目前电子客票出票率最高（50%）的航空公司，深航有责任深度融入这场产业变革，并帮助消费者主动去适应这种变化。电话支付首先帮助消费者实现了随时随地离线购票，并且这是一种顺应消费者使用习惯的创新，因为多数消费者习惯通过电话咨询、订票。其次，电话支付实现了航空公司的信息平台向交易平台的转变，使深航能从线上、线下全面覆盖用户，并将成为其冲出地域限制的突破口。最重要的是，深航现在是唯一一家接入电话支付的航空公司，电话支付增加了深航服务的独特价值点，势必能够加强终端用户的忠诚度。 |
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