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| 东进"创新通讯"战略发威 以客户为导向创新 |
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发布时间：2006-08-11
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
2006年上半年，通讯行业显得波澜不惊、不温不火。但在东进技术的营销中心，销售排行榜上一个个火热的数字却耀得人眼睛发亮。上半年，东进各销售区域均大幅超额完成了销售任务，甚至是翻番地完成任务。
这一值得关注的成绩表明，在目前整体不尽如人意的通讯市场环境中，东进“创新通讯”战略正在发挥惊人的效用。“创新通讯，服务全球”，这是东进上半年总结、提升的企业愿景。针对这一目标，如何“创新”就成为最直接、最突出的问题。对此，东进营销中心总经理何书平认为，目前的通讯市场正处在新旧交替的关口，创新可以为通讯企业带来更大的机遇。过去的几个月中，东进能够交上一份令人满意的答卷，正在于以客户为导向进行了脚踏实地的多层面创新。
首先，在产品创新上，根据通讯市场现阶段特点，整合东进优势，发布、推动了商务应用平台、漏话及语音增值业务综合平台等在全国各地的广泛应用。如适应行业和集团客户的行业特点需求，遵循“语音增值业务与商务应用结合”理念，打造达到了运营级的东进商务应用平台。这个平台把客户的工作流、业务流与通讯、互联网等融合在一起，可以实现大容量IVR、大容量传真、大容量会议、视频、短信等多种应用，为商业客户实现市场调查、客户调查、客户关怀、业务外呼、内部管理等各项功能。上半年，河南、天津、河北、上海等地已有物流、保险、税务、证券、酒店等多个行业的客户利用这一平台实现了低成本、高效率的服务沟通，企业服务、营销和管理的高效运转，提升了核心竞争力和服务满意度。同时，这一平台也使电信运营企业可以为行业、商业客户提供提高效率的商务应用服务，既留住了他们，又有效增加了收入，实现运营商与行业客户的共赢。再如东进提供的解决基础业务中呼损问题的漏话业务，除了可以用语音信箱、短信、外呼提醒三种方式为不同网络的用户提供漏话提醒，还有人工座席、秘书功能、黑名单、隐私保护、运营支撑功能、业务管理等多种功能。 |
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