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| 全球行业竞争加剧 印度外包公司改走高端路线 |
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发布时间：2006-08-04
来源网站：cecn 来源媒体：经济参考报
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【文章简介】 |
印度国家软件和服务公司协会近日公布的数据显示，呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重已从2000年的85%下降到目前的35%，而高端的业务流程外包(BPO)却以极快速度发展，预计未来5年的年均增速将达37%。
美国《商业周刊》近日刊登的一篇文章说，印度外包公司开始拒绝接受欧美跨国公司的呼叫中心业务，最主要的原因当然是利润问题。随着全球行业竞争日益加剧，欧美公司客户出于自身利益考虑，极力压低呼叫中心业务的外包价格。另一方面，在已经出现人才短缺苗头的印度，劳工成本开始急剧上升，接受外包业务的印度公司感觉到呼叫中心业务的盈利空间越来越小。而且，有着多年外包经验的印度公司现在已经具备承担更复杂业务的能力，它们更希望拿下抵押贷款、保险赔付等业务流程方面的订单。
数据显示，呼叫中心业务的利润率只有百分之十几，而BPO等高端业务的利润率却能达到30%。因此，印度最大的BPO集团Genpact更愿意承接通过分析大量数据帮助提高客户工作效率的工作。 |
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