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| 权威汽车评级机构：售后服务满意度奥迪居首位 |
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发布时间：2006-08-01
来源网站：xinhua 来源媒体：北京现代商报
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【文章简介】 |
据权威的汽车评级机构J. D. Power 亚太今日发布的2006年中国售后服务满意度调研 (CSI) 报告显示，在顾客售后服务满意度方面，中国本土品牌正日益缩小与国际品牌的差距。
顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个因子，分别是（按权重排列）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
奥迪获得了CSI分数834的高分，比2005年高13分，在中国汽车市场创造了新的纪录。作为连续5年在这一调查中保持前三名的惟一品牌，奥迪在各方面一直表现不俗。在所有7个衡量因子中，奥迪取得了6个第一、一个第二。服务在场经历和服务质量，是奥迪与2005年相比进步最为显著的两个方面。84%的奥迪顾客“十分赞同”或者“赞同”其经销商现在提供的服务质量比以前提高，这一比例比整个行业的平均值高出了11个百分点。日产以20分之差居奥迪之后，名列第二；上海通用取得第三位。 |
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