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| J.D.Power宣布客服调查前三甲名单（图） |
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发布时间：2006-07-24
来源网站：people 来源媒体：网上车市
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【文章简介】 |
本周四，国际知名调研服务机构J.D.Power和06年客服满意度联合调查组宣布了最令客户满意的服务部门前三甲,分别为雷克萨斯、别克、凯迪拉克三大汽车公司。
雷克萨斯以CSI（顾客满意度）912的高分（满分1000），从去年调查结果的第四名荣升为今年的榜首，从而使过去两年蝉联客服榜首的林肯品牌失去了冠军的宝座，今年，林肯品牌以906分名列第五。别克以911分排在第二，之后是凯迪拉克，909分。研究表明：大众和五十铃业主这方面做的就远远不够。五十铃781分，这已是其第二年取得最低的成绩。大众810分，铃木823分。
研究机构收集了来自79580个车主和03-05年度汽车租户的反馈意见，客户满意度调查涉及六个方面：服务及时性、维修顾问、经销阅历、交付服务、服务质量和友好的用户服务。雷克萨斯在服务及时性和服务质量两个方面都得到了很高的评价。 |
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