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| 06上半年消费者投诉多发 手机空调家具成重灾区 |
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发布时间：2006-07-20
来源网站：tom 来源媒体：天津日报
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【文章简介】 |
据悉，今年1至6月份，市工商局12315投诉举报中心共接到消费者电话咨询、投诉和举报55509件，比去年同期上升15%,为消费者挽回直接经济损失58.7万元。从反映问题看，消费者维权意识提高，敢于为自身利益讨公道，从而为规范市场秩序起到一定助推作用。
上半年，12315中心受理消费者商品类投诉3509件，占投诉总数的74.5%。投诉热点商品依次为：手机、空调机、家具、电视机、自行车、鞋、服装、计算机及配套设备、装饰材料、电热水器等；服务类投诉1196件，占投诉总数的25.5%。投诉服务业热点依次为：电信、洗染、餐饮、互联网、理发及美容化妆、文化娱乐、送水服务等。
服务不到位仍是投诉的重点。上半年，投诉售后服务及维修问题2294件，占投诉总数的48.7%。手机、空调机及家用电器、家具、汽车的售后维修服务投诉尤为突出。主要表现在：不按承诺时间送货和安装；售后服务不及时、不到位；不提供维修记录；不出具检测鉴定报告；夸大故障，多收取零件费、工时费、修理费、上门费；维修多次仍不能修好，拖延或拒绝修理等，损害了消费者的合法权益。
手机质量、售后维修投诉居高不下。上半年手机投诉838件，占投诉总数的18%，占商品类投诉的24%。投诉的主要问题：一是质量问题多。二是不按“三包”规定退换货。三是假冒手机电池以次充好。四是手机维修难。
空调的送货安装成投诉热点。随着夏季高温的到来，空调需求急剧增加，同时涉及空调质量、售后服务的投诉也明显上升。上半年，空调机投诉246件，比去年同期增长 |
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