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| 卖场店面“多”与“精”之间如何取舍？ |
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发布时间：2006-07-20
来源网站：hc 来源媒体：市场报
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【文章简介】 |
这个周末，天津市家电市场又迎来新一轮的促销大战。空调签名售机”、彩电买大送小”、数码产品“价格直降”……这些促销噱头虽然已令消费者司空见惯，但众商家还是乐此不疲。因为如果没有促销活动，商家就很难在全市五六十家卖场中脱颖而出。然而看到家电卖场千篇一律的面孔、缺乏特色的导购服务至是略显零乱的卖场环境，消费者不禁要问，家电卖场真的是多多益善么？各大家电连锁巨头们，在店面“多”与“精”之间，又该如何取舍呢？
店面数量多优质服务少
据了解，算上郊县店面，苏宁、国美大中、永乐、一商等主要家电连锁商在天津市的卖场已经达到五六十家的规模，再加上同样连锁经营家电产品的超市数码卖场和部分电器营店，天津市家电卖场的数量，确实可以用“众多”来形容。但是记者在采访中发现，卖场环境、购物感受以及销售服务等方面能够让消费者完全满意的卖场，却并不多见。
记者在天津市南楼、金街等家电卖场集中的区域采访了多位消费者，他们都表，家电卖场大都“千店一面”、“服务粗糙”。家住河东区的消费者李先生反映，他“五一”黄金周期间为了购买两台空调，跑了十来家卖场也没有得到什么有价值的建议，各品牌的促销员都只管推销自家产品，找卖场“横向”咨询一下的想法一直都无法实现。李先生认为，如果商家都提供这种水平的服务，店面再多也没什么意义。
促销活动多经营特色少
“签名售机”、“现金返还”甚至是“限时抢购”，这些促销方式虽说早已被大多数消费者认可并接受，但实际的促销效果却是每况愈下。一家热水器品牌的地区经理向记者透露，一次周末的签名售机，虽然打出每台优惠１５０元的招牌，但在一个小时的签名时间里仅有五六位消费者“买账”。此外一些靠赠品打拼的产品，如购微波炉送塑料餐具瓷器电吹风购冰箱送饮料购洗衣机送床上用品形式，如今也不太受宠了。
在采访中，大多数消费者倒是对诸如“独家定制”、“品牌联合”、“优惠捆绑”等更有特色的促销比较感兴趣。正如消费者所言，如果商家能够拿出更多有新意的经营特色，则一定比那些几十家店面都差不多的“老套”促销更有吸引力。
期待专业服务轻松消费
记者前一段时间在上海多家家电数码专卖店采访时发现，经营家电产品的场所并非不能“上档次”。在那些折射家电时尚、科技魅力的店铺里，记者看到的是整齐的货架、清晰分类的产品陈列、明亮宽敞的卖场环境，还有全球同步发售的最新产品，而不是如天津市大多家电卖场那样零乱、拥挤和促销员“过度”的热情。现场接受采访的部分消费者表示，一个真正舒适的购物环境、一种既能得到购买建议又不失自主选购机会的导购服务，以及整个家电消费市场的诚信环境，才是大多数消费者所期待的购物体验。
天津市苏宁、国美等商家的人士也分析，随着老百姓消费能力和消费需求的不断提升，家电连锁卖场，确实需要在数量规模和单店质量之间权衡利弊。旗舰店、精品店的名号也不能只是局限在卖场面积、产品数量这些“初级”层面上了。 |
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