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| 海口家电业即将上演一场“售后大战” |
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发布时间：2006-07-20
来源网站：hc 来源媒体：南国都市报
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【文章简介】 |
有品牌的地方就有营销，而营销又离不开售后做保障。最近，海口家电业转变思维模式，多数卖场和品牌不是专门地把眼光盯在抓市场营销上，而是侧重抓售后服务以此带动产品的销售。
业内人士认为，海口家电业即将上演一场“售后大战”。
“营销跟售后其实是唇齿关系，离开了售后，营销肯定上不去。离开了营销，再好的售后也是个空壳。”海南信兴电器锁总助邹海宁在谈到家电业为何会有投诉时认为。那么在电器出现问题时，究竟该由谁负责，这要具体分析，一般情况下，消费者在遇到质量或者其它方面的问题时，首先想到的就是打电话给厂家，而厂家由于一些原因，又叫消费者找商家，最终导致消费者的问题没有解决好，进而产生不满情绪，这时投诉就来了。
业内人士认为，不管问题由谁负责，都应该认真对待每一位消费者，把问题及时解决好
在谈到售后服务这个话题时，海南美都家电城有关负责人总结了一句话：抓售后服务就是最终要让消费者满意。
不仅海口的商家在售后上不停地动脑，一些家电品牌也在努力地做好这方面的工作，不断提高售后服务的技术含量。在采访中，家电卖场一位销售人员向记者介绍说，海尔近推出的“自动无泥水钻”，能让空调装节省一半的时间。据该销售人员介绍，该产品采用六轮驱动、三点定心实现自动钻孔技术。这一技术不仅可以实现普通砖墙3分钟打孔，钢筋凝土墙半小时打孔，而且解决了普通水钻打孔时水对墙和地面的污染，打完孔后墙和地面不留任何痕迹，真正为消费者提供了一个迅速、快捷、健康的安装环境。
业内人士认为，海口的商家、厂家都在售后服务上做文章，反映了售后服务的重要性，同时也透露出信息，家电业积极转变思维模式，把售后放在营销同等位置来抓，此举不仅对消费者有利，而且还会推动整个行业健康、持续地发展。 |
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