|
| 3see首页 >> 资讯栏目 >> 汽车 |
|
| 吉利启动售后服务战略规划和体系创新项目 |
|
|
发布时间：2006-07-18
来源网站：tom 来源媒体：新浪汽车
点击次数：
|
|
【文章简介】 |
据知情人士消息，今年3、4月份，吉利高层就与中国著名大学市场营销学教授频繁接触，就以顾客价值为导向的吉利汽车服务战略和体系创新问题进行了深入探讨，并达成合作意向。
据悉，此项合作将通过对吉利经销商、服务商、客户及主要竞争对手的服务水平和品牌效应等环节的调研，出具各项分析报告，继而重新架构吉利服务体系。记者致电吉利服务公司，证实目前吉利服务正在酝酿一场大的变革，从战略规划的角度延伸服务内涵，打造汽车服务品牌。
据了解，目前有关项目已经启动。一是用户满意度调查。设计服务满意度调查问卷，采取电话回访形式，对各区域用户进行每月不少于4000个样本的抽样调查，就服务礼仪、维修接待等各方面满意度开展详细调查。二是即将建成基于4008的新型呼叫平台。近日，吉利对外高调宣布，全新呼叫平台即将投入使用。该平台采用现在国际上最为先进的计算机电话集成(CTI)技术，建立功能强大、服务规范、响应及时的客户服务呼叫中心，真正做到一呼百应。三是投入巨资实行优质服务奖励计划。吉利拿出数千万的资金奖励优质服务站。每季度对服务站在现场5S管理、服务流程、用户满意度调查等方面进行详细考核，依照考核结果发放奖金，标准从6万到40万不等。 |
|
|
阅读全文
网页快照
|
|
| 相关连接： |
| ◆ 中汽协会：1-11月汽车产销快报 |
| ◆ 一汽大众品牌体验中心向消费者宣喻什么 |
| ◆ 央视年度汽车评选 折射百姓消费新需求 |
| ◆ 雪铁龙C6明年1月上市 售价60万至65万元 |
| ◆ 我国汽车产销量快速增长 5年销量已翻5番 |
|
|
