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| 格力空调首推"安装质量巡视监督制度" |
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发布时间：2006-07-18
来源网站：hc 来源媒体：消费日报
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【文章简介】 |
空调装质量不用愁巡视监督让人无忧
日前，江苏南京的一位用户给珠海格力器部寄来一封情真意切的感谢信。信中叙述其今年“五一”黄金周期间购买5台格力空调，需要安装，由于房型特殊而且是高空作业，格力的安装服务员来到他家后，从上午九点一直持续到下午五点，一丝不苟、规范认真地将空调安装并调试完毕的过程，让他深切地感受到了格力空调周到细致的服务。
在用户看来，这是格力作为行业领跑品牌的服务水准，而在格力人看来，这也是格力近年来首创并大举推行“安装巡视监督制”水到渠成的硕果。空调素有“三分质量，七分安装”的说法，产品质量靠的是企业管理而安装质量靠的是品牌的安装服务网点。空调使用中出现问题，绝大多数是由于安装不当引起的。如何监督遍及全国各地的安装服务网点的安装质量？这是很多空调品牌都面临的一道难题。“格力水准，行业标准。”作为行业的龙头企业，格力电器结合自身多年来的实践经验，除了加强对全国各网点的安装服务人员的专业技能培训外，近年来还创造性建立“安装巡视监督制度”，通过遍及全国各地的“安装巡视监督专员”，对全国各销售服务网点所安装的空调和服务水准进行明察暗访、奖优罚劣。此举不仅破解困扰业内的难题，使格力空调的服务水准又一次在行业内独占鳌头，而且极大地提升格力空调的安装质量，使格力空调不仅产品质量众人称赞，而且安装服务也是有口皆碑。 |
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