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| 服务创新 联想手机再获CCID四项服务大奖 |
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发布时间：2006-07-11
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
近日，在北京赛迪数据有限公司（CCID集团）发布的“2006年中国移动电话用户服务满意度调查”中，联想手机凭借着专业的服务精神、诚信的服务态度和高效、创新的服务运作，再次从40多家手机厂商中脱颖而出，一举夺得“用户服务满意奖”、“维修质量奖”、“诚信服务奖”和“服务开拓创新奖”4大奖项。而联想手机更是作为“服务开拓奖”的唯一获奖企业，成为新闻发布会上的最大亮点，受到有关媒体和业内的广泛关注。
“2006年中国移动电话用户服务满意度调查”由中国电子信息产业发展研究院（CCID，赛迪集团）主办，今年是第七届，其服务类奖项受手机业内普遍认可，具有权威性、专业性和代表性。在上届评选中，联想移动就曾获得过“用户服务满意奖”、“维修质量奖”和“诚信服务奖”3项服务桂冠。此次，联想移动不但将上述奖项再次收入囊中，而且还增获“服务开拓创新奖”这一殊荣，这不仅是联想移动“立体服务打造品牌竞争力”战略思路的又一次成功，也表明其注重产品易用性、关心用户体验、注重服务创新的举措已经赢得了用户和业界的广泛认可，充分显示出联想移动在服务领域所建立起来的领先优势。
业内人士分析指出，随着手机行业的成熟，换机用户比例不断的扩大，消费者对于服务也越来越关注，对于厂商能否在服务过程中体现出客户关怀也提出了更高要求。而联想移动的核心竞争力在于其人性化的服务理念。据了解，联想移动传承联想集团“阳光服务”的品牌，结合手机客户的个性需求，建立起了一套高效完善的服务体系，并始终把“追求用户很满意”放在第一位，坚持为手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的服务。为了方便客户联系和做到快速响应，联想移动建立了国内最大的呼叫中心，在运营管理上达到了国际水平。日前，联想手机在全国共设有 1000多家服务网点，充分保障了全国各地的联想手机用户都能够得到方便、专业和高质量的服务。 |
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