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| 电信新应用："跨产业链合作"催生无限商机 |
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发布时间：2006-07-10
来源网站：CCID 来源媒体：赛迪网
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【文章简介】 |
通讯应用定制化，牵出跨产业链合作 某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训，培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后，王先生打开笔记本电脑联上酒店的局域网，用浏览器登录到酒店统一服务平台中的服务页面，开始安排工作：开通与客户房间的电话会议功能、设置房间电话的免打扰、查询并预定会议室、查询并确定餐厅的服务和价格、确定客户的旅游线路、预定返程机票。另外，再通过房间内的电话拨入统一服务平台的IVR系统给客户房间留言，对客户进行问候和通知培训时间、地点和内容。这样，他的客户入住酒店后不但可以用自己房间的电话查询相关的娱乐休闲服务，还可以查询培训的全部内容。培训过程中，他们也可以随时通过电话留言、会议电话、传真等方式进行交流。这一切在培训结束后只要做一下“check out”，就可以取消。
作为“创新通讯倡导者”的东进技术与其合作伙伴（既包括系统集成、SP，也包括旅游、票务等企业）共同为酒店构建，为王先生和他的培训客户提供的整套商务服务流程表明，对于电信业来说“以客户为导向”有着更深的含义。这里的“客户”有两层含义：一是直接客户，即电信产品或应用的使用者，在这个案例中是酒店；二是间接客户，即直接客户再要面对的客户，如这个案例中的王先生和他的培训客户。
现在，电信行业直接客户的需求都和这家酒店一样，瞄准了“为间接客户提升价值”，而这就需要电信应用集成直接客户的各种内外部资源。因此，电信业必须深入了解客户的需求，再将各种相关的产业、企业、资源充分调动组合在一起，形成专门针对某一类甚至某一个客户的跨产业链合作，提供全新的信息通讯服务。如上述这家酒店，东进和其合作伙伴在酒店原来的内部电话网络和计算机局域网络基础上利用东进商务应用平台构建了一个统一客户服务平台。然后，不仅将内部的餐饮部、客房部、会议中心、商务中心等部门的业务系统汇聚起来，还和旅游、票务、会展等外部相关企业的业务系统进行互联，让商务客人可以利用酒店的IVR和局域网智能化、流程化地完成各种需要处理的事务。对来到酒店的商务客人来说，他们使用的不是单纯的电话、上网，而是利用这个平台充分享受各种资源、提高效率、创造价值。 |
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