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| 电信新应用："跨产业链合作"催生无限商机 |
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发布时间：2006-07-05
来源网站：sohu 来源媒体：科技日报
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【文章简介】 |
某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训，培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后，王先生打开笔记本脑连上酒店的局域网，用浏览器登录到酒店统一服务平台中的服务页面，开始安排工作：开通与客户房间的电话会议功能、设置房间电话的免打扰、查询并预定会议室、查询并确定餐厅的服务和价格、确定客户的旅游线路、预定返程机票。
另外，再通过房间内的电话拨入统一服务平台的IVR系统给客户房间留言，对客户进行问候和通知培训时间、地点和内容。这样，他的客户入住酒店后不但可以用自己房间的电话查询相关的娱乐休闲服务，还可以查询培训的全部内容。培训过程中，他们也可以随时通过电话留言、会议电话、传真等方式进行交流。这一切在培训结束后只要做一下“checkout”，就可以取消。
作为“创新通讯倡导者”的东进技术与其合作伙伴（既包括系统集成、SP，也包括旅游、票务等企业）共同为酒店构建，为王先生和他的培训客户提供的整套商务服务流程表明，对于电信业来说“以客户为导向”有着更深的含义。这里的“客户”有两层含义：一是直接客户，即电信产品或应用的使用者，在这个案例中是酒店；二是间接客户，即直接客户再要面对的客户，如这个案例中的王先生和他的培训客户。 |
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