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- 中消协:家电下乡产品售后服务必须跟进
- 来源：北京日报 发布日期：2009年12月04日 11:07
- 消费者购买的家电下乡产品每8件有1件出现过维修情况。维修服务满意率超过7成。昨天下午，中消协对“家电下乡产品售后服务状况”进行的调查结果显示，因为价格有补贴而选择购买的消费者占到72.0%。农村消费者普遍希望，家电下乡的产品价格更实惠，可选品种多一些，领取补贴手续再方便些。
中消协有关负责人介绍，家电下乡政策受到广大农村消费者的普遍认可，消费者购买踊跃。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。
调查显示，消费者对家电下乡产品的首次和二次购买意愿都较高，购买意愿最强的是电视，其次是冰箱和洗衣机，对电磁炉和微波炉需求率最低。价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。其中，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是导致消费者不满意的最主要原因。
中消协建议，强化国家三包政策，消除消费者购买产品的后顾之忧；由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高，为了领取财政补贴，付出了大量的时间和路费成本。为此，中消协建议对于财政补贴领取的手续和流程要进一步简化。建议家电下乡企业深入调查研究消费者的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的家电产品。特别是加强售后服务网络建设，加大节能环保家电的推广力度。
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