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- 家电消费陷阱多 收高额材料费成潜规则
- 来源：广州日报 发布日期：2009年10月09日 11:54
- “你这个电视柜是玻璃的，容易碎，还是装个挂架吧，不贵，原厂生产的，就300元”、“这条链接机顶盒的线过时了，我给你装条高清线，也不贵，一条收你120元，4条才480元”……国庆期间，刚刚更换了一台新电视的王宏有点纳闷，商家承诺免费安装，电视装好了，“材料费”就付了720元。
记者节日期间走访各大商场发现，大多液晶电视销售价并不包含电视底座、墙壁挂架的费用（少则几百元，多则几千元），消费者需要另外掏钱购买。不少市民质疑，“这跟买辆自行车却要自己掏钱买轮子有何区别？”
消费陷阱：
网上挂架报价仅50元
国庆期间，家住天河区的王宏来到中山大道天河公园附近的××电器，花了10200元购买了一台47英寸的液晶电视，当时商场承诺送高清线和电视底座。第二天傍晚，电视机和电视机的底座免费送到了王宏家。因为电视机过大，王宏就让师傅装一个挂架，师傅称要收300元材料费。之后又说服她买了几条高清数据线，又花了400多元。
付完钱后，王宏仔细看了看电视机后面所谓的“挂架”，也就是几块铁皮组成的；而所谓的高清线更是离谱，也就几条电线而已。
上网一查，王宏大吃一惊，原来，所谓的HDMI高清数据线，生产厂家的报价也就在15元左右。王宏在网上进一步查询得知，电视机挂架的利润更是惊人，前后摆动的平板电视壁架才300元，像师傅给她安装的挂架，网上报价才50元左右。
商家猫腻：
卖液晶电视不送挂架
记者拨通了液晶电视生产厂家的服务热线，有关人士听到王宏的遭遇后表示，每个挂架收取300元是“标准价格”。而对于高清线的价格问题，该人士表示，“这是顾客和安装师傅协商所达成的价格，顾客可以不买。”
近几日，记者巡城在各大商场采访时发现，许多品牌的液晶电视均不提供底座或挂架，如果想要安装需要顾客自己掏钱另行购买，价格从几十元到几千元不等，“300元不算多了，”有销售人员告诉记者，“最贵的有2000多元的。”
记者调查：
收高额材料费成潜规则
除了液晶电视外，许多需要另行安装的家电都会收取高额的材料费。比如一位家住天河的陈先生近日去卖场买热水器，一台燃气热水器的价格才898元，而且商家承诺免费安装。可第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费。
某家电卖场的销售人员告诉本报记者，对于热水器、空调、电视机等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。
原因剖析：
厂家削减成本“转让”安装业务
其实，厂家并不是不知道家电安装中的猫腻，只不过睁只眼闭只眼罢了。一位资深业内人士介绍说，电视机、热水器、空调等家电产品，都需要上门安装，这些都需要较高的技术标准，很多家电企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，卖场则进一步“转手”，找到社会上其他的安装人员来完成这项工作。这才是近期“高额材料费”投诉屡屡出现的根本原因。
但根据《消费者权益保护法》规定，在产品销售过程中，商家应该明确告知消费者产品的价格，以及是否包含安装过程中产生的材料费、工时费等。否则，就涉嫌欺诈消费者。
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