-
- 行业情报 > 家电 > 正文
- 中消协:下乡家电售后服务成为投诉热点
- 来源：信息时报 发布日期：2009年09月04日 17:19
- 近日，中消协公布的上半年家电类投诉情况显示，涉及家电下乡地区的投诉量显著上升，“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。
目前“家电下乡”累计销售各类家电近1630万台，金额280亿元人民币。中消协负责人指出：“为促进和扩大内需，国家正实施家电下乡和以旧换新等政策，各大家电厂商加大了销售渠道的投入，家电销量增长较快。但在具体落实中，农民是不是能切实享受到实惠？产品质量和售后服务是最大的问题。”
数据显示，在今年上半年中消协12365投诉问题中，涉及电视机的投诉量上升了2个百分点，在首批试点家电下乡的山东省、河南省、四川省，电视机的投诉量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11个百分点。
据了解，家电下乡中出现的质量纠纷主要包括以下三个方面：一是一些获得资质的企业和经销商借“家电下乡”之机，以次充好、以旧充新从而引发的质量纠纷；二是一些“李鬼”企业和经销商搭车兜售假冒伪劣的“下乡家电”、“下乡汽车”引发的质量纠纷；三是农村消费者从正规的渠道购买下乡家电、下乡汽车后，因产品质量或售后服务引发的质量纠纷等。
专家指出，对于下乡家电中出现的“李鬼”企业和产品，国家有关部门已经出台了相关措施进入打击，但显然力度还不够。此外，有关部门对正规下乡企业的售后服务网点的完善也应监督和督促。
-
