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- 冰箱不制冷连修代换4次后商家被投诉
- 来源：延边信息港 发布日期：2009年05月14日 09:36
- 新买的冰箱不制冷，一年修理3次不“去根儿”，商家最终将一台外观有瑕疵的冰箱更换给延吉市民金女士。5月11日，气愤的金女士走进延吉市消协维权。
矛盾：冰箱不制冷，维修换货麻烦多
2008年3月，金女士在市内某家电商场购买了一台“LG”牌冰箱。通电使用后，金女士家人发现，该冰箱不制冷。她随即联系该品牌售后服务单位。对方派人上门维修，发现冰箱蒸发器和压缩机有故障。经维修、待机观察后，冰箱可以重新使用。但一段时间后，故障“故伎重演”，冰箱又开始不制冷。金女士不得不再次找人维修。至今年3月份，该冰箱已总计反复出现同样故障3次，售后服务单位上门维修3次，但没能彻底解决问题。最终，她要求换货。5月8日，售后服务单位满足其要求，将一台同型号同款式冰箱调换给她。但她发现，新冰箱虽然性能正常，但冰箱门表面凹凸不平，她要求再换一扇新门。对方答复该型号产品仅剩这一台，无法更换。于是，气愤的金女士向市消协投诉。
调解：许真细算账，消费者挽回损失
金女士要求，第一台冰箱故障频出，无法正常使用，搬运过程中又磨坏了家中地板胶，售后服务单位应全额退款并承担损失。售后服务单位工作人员出具维修记录单，表示始终在为金女士积极解决问题，愿意再为她调换一台冰箱，金女士拒绝。
市消协副秘书长许真认为，根据有关规定，该冰箱被维修2次就符合了换货条件，售后服务单位应履行告知义务，为金女士换货，但该单位继续采取维修的措施，已经侵犯了金女士的权益。同时，调换的冰箱并非同规格同型号新产品，而是瑕疵产品，其维修记录单不规范，未按要求注明维修和待机时间。根据金女士的要求，该单位应退货解决问题。
商家接受这一调解结果，折算退款金额为1万元。但许真根据有关折旧费每天约6元钱的标准，重新计算退款金额为，扣除该冰箱折旧费，商家应退款1.05万元。加上金女士遭受损失的补偿费1000元，商家应总计退款1.15万元。商家承诺将报请上级批准后再做答复。
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