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- 奇瑞服务神秘客大征集 提升百万用户满意度
- 来源：慧聪汽车网 发布日期：2009年03月23日 14:14
- 3月12日，奇瑞销售公司杨泓泽副总经理在与京城多家媒体共同畅谈奇瑞“快•乐体验”服务品牌建设之际，启动奇瑞神秘客大征集活动，从而宣告奇瑞“百万满意服务，百万快乐体验”服务活动正式开始。
记者获悉，奇瑞启动“神秘顾客我来当”，目的是“深入了解客户需求，打造优质服务环境”。本次奇瑞在全国范围内大规模征集神秘客户，邀请普通用户以神秘客的身份，用亲历的服务感受为奇瑞服务品质和内容打分，从而了解用户需求，监督发现奇瑞服务中存在的问题。此次甄选不仅覆盖面广，同时涵盖了不同车型不同职业的新老客户，其监督意见更具有效性和代表性。
为了最大化地发挥这次神秘顾客的监督作用，做好服务品质的提升，奇瑞公司在内部专门成立了神秘客户工作组，全面负责神秘客工作。该工作组将在收集、研究神秘客户提出的意见基础上，通过调整协调服务流程、管理章程、专业技术等方式，从软硬件两方面入手，及时地改进服务中的不足。
通过将服务质量置于广大用户公开监督下的举措，力争打造受用户喜爱的高效服务环境，从而回馈给用户最大的服务利益。
记者了解到，作为一个长期的工作计划，奇瑞计划用几年的时间完成“百万满意服务，百万快乐体验”这一目标。而神秘客户大征集，只是实现这一目标的众多措施中的一步。
长期以来，奇瑞一直致力于“内外结合找不足，共建优质服务”。委托第三方调查公司对服务满意度进行调查，严找自身不足，苛求服务品质。完善内部监察机制，不定期进行飞行检查，对全国各个服务站进行服务质量抽查。专门建立服务站现场辅导机制，对于服务站存在的问题，有针对性的进行现场指导，加强服务站管理能力，并不断通过对服务人员的专业培训等方式来提高服务品质。
本次神秘客甄选，奇瑞更是借助百万用户的社会力量，对服务质量进行有效的监督，对服务存在的问题、服务改进的意见、服务品质的期望等各方面进行深入探讨，以求真正地落实奇瑞为百万用户提供“更满意”的服务承诺。我们相信，奇瑞通过不断的服务提升和系统完善，必将打造出为百万用户带去满意、贴心的“快•乐体验”服务品牌。
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