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- 搜索引擎上查"李鬼维修站" 开价高出2倍多
- 来源：新闻晚报 发布日期：2009年03月17日 10:28
- 23家假冒特约维修站被曝光
3月14日，中国质量万里行促进会向社会发布了23家假冒特约维修站的名单，这些假冒维修站主要利用互联网和 “114”查号台发出信息，误导消费者。据统计，其中半数以上的假冒维修站是靠搜索引擎的竞价排名业务，充当网上 “李鬼”的。
假维修站开价高出两倍多
据中国质量万里行促进会介绍，该协会去年接到一消费者投诉，家中更换热水器加热棒，在百度上查到某特约维修点，便按其提供的服务热线 “4007060750”联络维修。但使用一天后，水管再次渗水，消费者通过其他途径找到厂家正规维修站时才发现，之前查到的免费电话是假冒的特约维修站的。经正规厂家检查后发现，更换的水管只有合格产品一半粗，质量低劣，价格还高出两倍多。
中国质量万里行促进会提醒广大消费者，在选择手机、电脑、家用电器等产品维修服务时，要特别注意以下事项：
购买家电时会随机赠送一本售后服务手册、保修卡，及其宣传单据，消费者可据此联系报修。要通过企业官方网站来寻找售后服务电话，通过搜索引擎得到的信息往往不正确。
正牌厂商上不了搜索引擎
搜索引擎的失效使竞价排名又一次站到风口浪尖。在百度搜索引擎竞价排名系统，参与 “热水器维修”竞价排名的网站虽然标注的热线电话不同，但都是4008-99这一个号段下的。例如 “海尔”、 “樱花”等国内主要品牌的热水器维修网站。而400-99的这个号段通常和800-810-0678的免费电话捆绑在一起。由于电话拨通后接线员通常都信誓旦旦声称他们就是厂家的维修点，很多人上当了就把责任归结到厂商的头上。
“我们也很苦恼，经常接到投诉，但我们的维修电话上不了搜索引擎，只有花更多的钱做竞价排名才能排到那些假冒维修点前面。”一名多次与百度交涉但不愿透露姓名的热水器企业代表说： “百度说 ‘热水器维修’的关键字竞价已飙升到13元，让我们企业掏15元，这就能给我们排第一。但这不现实，我们在北京地区就有100多万用户，每次点击15元的价码怎么承受得起？”
行业规范亟待出台
研究员张樊就此接受记者采访时直言，出台行业标准规范搜索引擎的公正性和客观性迫在眉睫。 “目前，美国、日本都已经有了相关标准，可在中国还是空白，必须跟进。”他表示，搜索引擎也不能因为利益挥霍公信力。 “目前百度在中国搜索引擎市场占70%以上的市场份额，我想这是基于前期网民对百度的信任，但如果百度为了一些看似丰厚容易获得的利益不惜挥霍自己的公信力，无异于自毁。”
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