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- 创维创新服务 护航家电下乡
- 来源：信息时报 发布日期：2009年02月27日 10:37
- 记者获悉，在2月1日启动的“家电下乡”政策中，创维集团有15款产品中标，其中6款为液晶平板电视，成为家电下乡中液晶电视中标最多的企业。创维方面负责人表示，为使惠农政策得以更好地执行，保障广大农村消费者的切身利益，同时也为保证农村消费者方便地购买创维电视，得到快捷、优质的售后服务，创维集团广东分公司推出了多项措施保障家电下乡产品服务。
春雷行动引领诚信消费
三月临近，创维集团广东分公司作为广东省第一批家电下乡的中标企业，推出了针对家电下乡和3.15消费者权益消费日为期一个月的全城大型“春雷行动引领诚信消费”活动。37寸液晶电视狂降1400元，仅售2999元；47寸酷开液晶狂降1000元，仅售8999元。在价格优惠的基础上，创维春雷行动，服务全面升级！酷开俱乐部VIP服务，定期电影加油，歌曲升级；屏体三年服务；15天包换7天包退服务；24小时上门安装服务。
升级全国统一服务呼叫系统
按国家规定，家电下乡中标厂家必须具有全国统一服务热线，为此，创维集团特意对其全国统一服务热线95105555系统进行了更新和升级，专门开辟了家电下乡后台支持模块，针对农村用户的特点设立了专家座席。升级之后的服务系统，操作更为简捷灵活，信息流转更为快捷，可以更好地保证家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。另外，创维对呼叫中心人员的工作安排也做了调整和整合，以保证及时处理广大农村消费者的维修、咨询问题。
实施三大创新服务举措
为保障家电下乡产品的服务品质，创维集团推出了三项创新服务举措。首先是配合家电下乡，规范服务行为，优先解决家电下乡产品服务。对于农村消费者购置的液晶产品，及时提供安装、调试等工作，对酷开等产品实施指导调试；其次是针对家电下乡产品，专门组织服务网点的技术培训，提升服务人员的整体维修技能和素质，确保服务水平和效率；最后是在各地进行服务下乡启动会，统一规划，统一推进。
开展系列增值服务
针对购买家电下乡液晶产品的农村消费者，创维集团还将大力开展增值服务活动。一方面，推出“保中保”服务，用户可以延长产品保修期；另一方面，专门设计液晶电视产品使用注意事项贴纸，上门时服务工程师会将贴纸贴在适当位置，传递服务增值信息。除此之外，创维服务人员还将为消费者做一个全面的电性能安全检测，并对电视进行信号检测和调试，让优质服务随时围绕消费者身边。
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